Crisis de relaciones de negocios

Todas las empresas dependen de personas de dentro y fuera de la firma, incluyendo socios de negocios, proveedores y clientes. ¿Qué hace su empresa cuando un líder clave fallece inesperadamente? ¿Cuándo un subcontratista a cargo de la seguridad permite una falla grave de seguridad en un aeropuerto importante? ¿Cuándo un proveedor no entrega suministros clave? ¿Cuándo se descubre que un empleado está malversando fondos de la cuenta de un cliente? ¿Cuándo a un socio es acusado de algo? ¿Cuándo quiebra un importante cliente? ¿Cuándo dos ejecutivos de su empresa se involucran en un destructivo conflicto personal?

Evite las crisis de relaciones haciendo frente a los problemas y negociando para resolverlos antes de que sigan escalando.

Esto es lo que sugiere el mentor: al podría empezar hablando con colegas que trabajan en distintas áreas para entender mejor lo que podría fallar en tiempos más difíciles. Si usted estuviese a cargo de la represa de un pueblo, sin duda efectuaría una auditora a su integridad estructural antes de que una tormenta eleve el nivel de las aguas, Asimismo, es importante que Cal lleve a cabo una auditoría do crisis cuando las cosas estén funcionando bien en el trabajo. de modo que en caso de una crisis se encuentre adecuadamente preparado. Uno de los primeros pasos a dar cuando se efectúa una auditoría de crisis es hablar con el mayor número de personas posible dentro de la organización. para así recoger las distintas perspectivas de lo que podría suceder. Luego. Cal debería realizar un análisis FODA para determinar las fortdlozds oportunidades, debilidades y amenazas de cada crisis posible.

Las seis etapas del manejo de crisis

Todas las crisis ya sea que estén relacionadas con sucesos incontrolables, la salud, la tecnología, los mercados cambiantes o las relaciones de negocios tienen el potencial de afectar la reputación de su empresa, así como sus resultados finales, su gente, y en última instancia, su capacidad para hacer negocios. Aunque no existe una fórmula única y simple para eliminarlas, seguir las seis etapas de la gestión de crisis puede hacer una gran diferencia en el grado de éxito con el cual su empresa maneja la situación.

Las etapas son las siguientes:

1. Evitar la crisis

2. Prepararse para manejar la crisis

3. Reconocer la crisis

4. Contener la crisis

5. Resolver la crisis

6. Aprender de la crisis

En los próximos capítulos, examinaremos en detalle cada una de estas etapas.

LAS CRISIS MAL GESTIONADAS a menudo son las que más atención reciben. Pero pocas veces se sabe acerca de las crisis que sí fueron prevenidas. ¿Recuerda la crisis del año 2000?

El primer día del año 2000, prácticamente todas las computadoras del mundo hicieron que el calendario pasara al nuevo milenio sin problemas Lo único que escucharon aquellos que esperaban que ocurriera el problema fue el suave sonido de una crisis que había sido obviada. Durante años, las empresas se habían esforzado por resolver el problema Y2K antes de que golpeara. Y ese trabajo dio sus frutos. Por cierto, los gerentes de todos los niveles de una organización intervienen e impiden pequeñas crisis a diario. Por ejemplo:

· Un representante de ventas se percata de que el nombre de un cliente ha sido mal escrito en todas las páginas de una importante propuesta de ventas. El gerente a cargo pide que se destruyan todas esas copias, hace los cambios necesarios e imprime las nuevas propuestas en un centro de impresión que abre durante la noche, lo que impide que la empresa pierda una importante cuenta.

· Un gerente prevé una escasez de flujo de caja, por lo cual intenta acelerar los pagos entrantes y se asegura de que el banco de la empresa tenga una línea de crédito disponible por si no llega el efectivo esperado.

· Al ser informado de que un empleado clave abandonará la empresa, un líder de equipo empieza de inmediato a coordinar el reclutamiento de un reemplazante en lugar de esperar hasta el último minuto.

Todos estos gerentes están activamente involucrados en evitar las crisis. Ése es su trabajo. Pero para aprender a evitar la crisis eficazmente, usted debe adoptar un enfoque disciplinado. Este enfoque incluye efectuar una auditoría de crisis en las cuatro áreas principales que mencionamos antes.