LAS DECISIONES RAPIDAS Y SEGURAS ANTE LAS CRISIS EN LA EMPRESA

Por definición, una crisis requiere una toma de decisiones rápida y segura. ¿Pero cómo tomar buenas decisiones cuando los sucesos están desencadenándose rápidamente, cuando la situación es confusa y cuando es difícil determinar lo que es importante? ¿Cómo mantenerse bien encaminado? Gestionar las emociones que acompañan una crisis, comprender el rol del líder y tomar acción eficaz, puede ser de mucha ayuda.

Gestione las emociones

Por lo general, tres emociones pueden combinarse para generar estrés para todas las personas que están experimentando una crisis:

· Temor al desastre

· Anticipar un desenlace potencialmente positivo

· Deseo que la crisis termine

Cuando está bajo estrés, usted siente presión por tomar una decisión. Pero esa presión puede impulsarlo hacia un estado de pánico en el cual usted toma decisiones solamente para estar “haciendo algo”. La verdad, sin embargo, es que está dispersando energía y recursos, y esta energía es su fuente de fortaleza. Use el poder del estrés positivo para manejar una crisis como un líder con confianza.

Trate de evitar las reacciones de estrés “tóxico”. A menudo, las personas responden a estas emociones naturales y encontradas de temor, esperanza y desesperanza de manera que pueden agravar en lugar de aliviar la crisis. Hacer ruido podría darle la sensación de que está haciendo algo, pero es un desperdicio de energía y no resolverá la crisis. A veces, la presión por actuar es tan estresante que un ejecutivo cae en un estado de parálisis y es incapaz de tomar una decisión

RESPUESTA DE ESTRÉSTÓXICO. Una respuesta a las emociones impulsadas por una crisis que agrava ésta en lugar de aliviarla, si la crisis estalla y termina pronto, pruebe estos pasos simples para mantener su equilibrio emocional.

1. Deténgase. La capacidad de enfrentar una crisis requiere una mente clara, tan despejada de ansiedad, estrés tóxico y miedo como sea posible. En consecuencia, reconocer esos sentimientos y reprimirlos verbalmente puede impedir que controlen su mente y sus acciones.

2. Respire. Inhale profundamente. Así como la palabra elimina los pensamientos negativos de su mente, respirar frena la tendencia generada por el estrés de dejar de respirar.

3. Reflexione. Al interrumpir el patrón de estrés tóxico y al generar energía mediante la respiración, usted ahora puede enfocarse en el problema verdadero: la crisis que está enfrentando. Al reflexionar respecto de su respuesta al estrés, usted puede comenzar a diferenciar los distintos niveles de pensamientos y a distinguir las respuestas racionales al estrés de las irracionales. Podrá ver la situación práctica con mayor calma y de manera más realista, y podrá diferenciarla de las distorsiones de aquellos pensamientos impulsados por la ansiedad.

4. Elija. Ahora que su atención está centrada en la situación práctica, usted podrá elegir soluciones reales, seguir el plan de crisis que su equipo ha desarrollado y atender a las necesidades de las personas que usted dirige.

Algunas crisis comienzan como un pequeño brote de fuego y luego estallan en un incendio de problemas. Por ejemplo, las crisis financieras a menudo comienzan como pequeños problemas en las cuentas por cobrar o tal vez como fluctuaciones en el flujo de caja. Luego, se transforman en una incapacidad para pedir préstamos o cubrir gastos básicos. Es posible que durante varias semanas e incluso meses tenga la sensación de que se está gestando una crisis, sin embargo, no es capaz de detener la propagación del problema.

En este tipo de crisis, cuando usted está experimentando estrés durante largos períodos de tiempo, cuidarse se torna una necesidad aún más importante. El estrés en el largo plazo puede ser tóxico y lo puede dañar físicamente. Cuidarse le proporciona la fortaleza y resistencia para preocuparse del impacto de la crisis. En consecuencia, incluso cuando usted se siente atrapado por la creciente crisis, recuerde que debe:

· Hablar con las personas, no se aísle

· Dormir lo suficiente

· Hacer ejercicio regularmente

·Tener una dieta equilibrada

· Evitar el alcohol, la cafeína y el azúcar

·Tomar un descanso cuando pueda

· Encontrar el humor donde pueda

Comprenda el rol del líder

Independientemente de si es el CEO de una importante empresa o el supervisor de un departamento, un líder eficaz se asegura de descubrir lo más rápido posible cuál es el verdadero problema durante una crisis. Es su tarea descubrir la verdad y enfrentarla haciendo preguntas a las personas adecuadas, escuchando a las voces más confiables y acudiendo a los lugares apropiados.

En una crisis, un líder responde de la siguiente manera:

·Enfrenta la crisis -convirtiendo el miedo en acción positiva.

· Se mantiene alerta -y pendiente de nuevos desarrollos mientras reconoce la importancia de la información nueva.

· Mantiene el foco en las prioridades -y se cerciora antes que nada de que las personas estén seguras, y luego evalúa cuáles son las necesidades que le siguen en importancia.

· Evalúa y responde -a lo que está bajo su control e ignora lo que está fuera de él.

En su calidad de líder, usted debe actuar en varios frentes para resolver la crisis:

· Active su plan de crisis. Una vez que entienda cuál es el problema, lo más probable es que existan sólo unas pocas opciones realistas a su alcance. Si tiene un plan de crisis pre-establecido, úselo.

·Ayude a que todos trabajen en conjunto. Un líder tiene el poder de reunir a las personas para que actúen como un equipo. Si su gente sabe que usted está a cargo, responderán a su liderazgo.

· Evite culpar a otros. No obstante, durante el fragor de la crisis, es contraproducente intentar encontrar un chivo expiatorio. Enfoque a su gente en el manejo de la crisis, no en culpar a otros. Posteriormente, cuando haya pasado la crisis, usted debe analizar si hay alguien a quien se le debe reprender de alguna manera. Sin embargo, recuerde que culpar constantemente aplasta la moral e inhibe la creatividad y el compromiso que usted requiere para resolver los problemas. Cree un entorno en el cual las personas miren hacia adelante y hacia lo que se debe hacer, no hacia atrás para identificar a los culpables.

· Haga lo que hay que hacer. Las reglas, las políticas, las estructuras, los procedimientos y los presupuestos se elaboran para mantener el orden y para proporcionar un proceso pro-ductivo en el curso normal de los negocios. Sin embargo, en mayoría de las reglas no fue creada pensando en una crisis. Haga lo que sea necesario, y no se preocupe por las “reglas”.