EL ROL EN FUNCIÓN A LA ACTITUD DE FORMAR O USUFRUCTUAR.
Hay un cuarto tema que a mi juicio es central a la hora de definir el Rol del líder, que tiene que ver con la inclinación del líder a hacer y desarrollar colaboradores respecto del entendimiento de que los colaboradores deben ya estar “hechos”
Me decía Oscar, Gerente General de una compañía de tecnología: “Si yo contrato un Gerente de Marketing o un Gerente de Finanzas, o un Gerente de Informática, no quiero enseñarle nada, él llega a la compañía para hacer su trabajo, no para que yo sea su tutor, le pago para trabajar, para que resuelva los problemas, no para aprender”. Y si bien esto tiene una lógica que respeto, creo que deja aspectos sin cubrir. Muy posiblemente el líder no tenga que dar formación respecto del tema técnico puntual que maneja ese gerente, no imagino a un Gerente General enseñándole a calcular la TIR de un proyecto a su Gerente de Finanzas, pero debemos comprender que este es sólo un aspecto de los muchos que necesita manejar un Gerente o un colaborador cualquiera. Para poder avanzar y comprender esta perspectiva del rol de liderazgo, vamos a tener que empezar por comprender y ponernos de acuerdo respecto al cúmulo de conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarse adecuadamente. Para hacer el análisis vamos a seguir el ejemplo de Oscar y vamos a pensar en los distintos niveles de habilidades y conocimientos que requiere un nivel gerencial.
Conocimientos y habilidades gerenciales.
Los conocimientos y habilidades gerenciales son múltiples, conforme mi experiencia los clasificaremos en: a) conocimientos técnicos específicos, b) conocimientos técnicos generales, c) conocimientos de macroambiente, d) conocimientos de microambiente y e) habilidades o competencias directivas; veamos el alcance de cada una de ellas.
Conocimientos técnicos específicos.
Por conocimientos técnicos específicos, vamos a entender todos aquellos saberes vinculados directamente a la tarea “funcional” por realizar, y que son indispensables para poder cumplir adecuadamente con los objetivos del puesto.
Si imaginamos el caso del Gerente de Informática, mencionado por Oscar, este gerente deberá saber de Ingeniería de Software, y dentro de esta de Análisis, de Programación, de diversos lenguajes de programación, de Ingeniería de Hardware, de Redes Informáticas, de Seguridad Informática, de Planes de Contingencia Informática, de Bases de Datos, etc., etc., etc.
Hablamos entonces de conocimientos específicos, porque hacen directamente a la tarea a realizar y/o a supervisar, bien distintos de los conocimientos técnicos generales que veremos en el apartado siguiente. Las posibilidades de ayudar en forma “directa” en este rubro, quedan circunscriptas al área de especialización previa del propio líder. Para seguir con el ejemplo de Oscar, que había hecho prácticamente toda su carrera en las áreas comerciales, muy posiblemente él podría dar soporte “directo” a su Gerente de Marketing y a sus Gerentes Comerciales, ya que esta era su área de especialidad y tenía una vastísima experiencia en ello. Muy difícilmente podría haber hecho lo mismo con su Gerente de Finanzas, o con su Gerente de Ingeniería y Mantenimiento, o con su Gerente de Recursos Humanos, pero en estos casos podría haberlos ayudado en su crecimiento, de forma “indirecta”, es decir induciéndolos a actualizarse a través de cursos o congresos, o alentándolos a participar de las respectivas Agrupaciones Profesionales o pagándoles suscripciones a publicaciones reputadas de su especialidad.
Conocimientos técnicos generales.
Por encima de los conocimientos técnicos específicos, aparecen otros de carácter general, necesarios para poder cumplir trabajos gerenciales o de supervisión que no siempre son dominados por los diversos profesionales que se incorporan a las compañías. Es lo que los americanos llaman “el paraguas”, es decir aquellos otros conocimientos que la persona tiene, además de los estrictamente vinculados a su especialidad, los que, en un mundo muy interdisciplinario, son de gran ayuda. Es imposible pensar en alguien, a nivel gerencial, sobre todo, que no tenga conocimientos financieros, al menos conocimientos que le permitan comprender e interpretar los temas de este tipo; tampoco se concibe a alguien trabajando en una organización y que no entienda al menos los conceptos generales de marketing, en última instancia, “todos vivimos del cliente”. De igual manera podríamos hablar de temas de logística, de recursos humanos, de imagen corporativa, de desarrollo y evaluación de proyectos, de economía, de informática y de tantos otros conocimientos que hoy se integran para poder gestionar profesionalmente una empresa dc Programación, de diversos lenguajes de programación, de Ingeniería dc Hardware, de Redes Informáticas, de Seguridad Informática, de Planes de Contingencia Informática, de Bases de Datos, etc., etc., etc.
