EL ROL EN FUNCIÓN AL NIVEL ORGANIZACIONAL EN QUE SE ENCUENTRA.

El tema del rol en función al nivel, es un tema particularmente interesante y que considero de la mayor trascendencia para la vida de las organizaciones, ya que el principal deterioro para el liderazgo organizacional que he percibido en las empresas, se origina en los conflictos de liderazgo entre niveles.

Conflictos de liderazgo en las organizaciones.

Cuando hablo de conflictos de liderazgo, hago referencia a las diferencias de criterios que suelen haber entre los distintos estamentos de una organización, diferencias que pueden parecer normales, ya que por un lado cada estamento tiene una perspectiva distinta de la organización. El problema es cuando esas diferencias no logran ser resueltas dentro del mismo nivel y las mismas se trasladan, a través de comentarios, al resto de la organización, que percibe claramente que las estrategias no están siendo compartidas por todos los miembros del equipo gerencial, lo cual es sumamente desmotivante y angustiante para quienes observan esto. Debemos dejar en claro que no está mal que haya diferencias de opinión dentro de una organización, muy por el contrario, estas diferencias enriquecen a la empresa, en tal sentido hay una fantástica anécdota que cuenta Akio Morita, fundador y presidente de Sony, en su libro “Made in Japan”, de lectura imprescindible para entender el estilo gerencial de los japoneses.

“Hace algunos años, cuando era presidente delegado y Michiji Tarima era presidente del directorio, tuvimos un encontronazo que ilustra lo que digo: Tarima era un hombre muy refinado, un caballero distinguido de la vieja escuela, que había sido director general de la Agencia de la Casa Imperial, que atiende los asuntos y detalles de la familia real. Yo tenía algunos puntos de vista que lo irritaban, y aunque podía ver que Tarima se oponían siquiera puedo recordar de qué se trataba después de tantos años, yo porfiaba por imponer mi punto de vista. Pero, a medida que seguía adelante, resultaba obvio que Tarima se estaba irritando cada vez más y, al final, no pudo soportarlo más y dijo: Morita, usted y yo tenemos ideas diferentes. No quiero estar en una compañía como la suya, en las que usted no tiene las mismas ideas que yo y, a veces, estamos en conflicto. Fi muy temerario en mi respuesta porque, en ese entonces, tenla canta convicción sobre el asunto como ahora. Contesté: Señor, si usted y yo tuviéramos exactamente las mismas ideas sobre todos los temas, no sería necesario que ambos estuviéramos en la compañía y recibiéramos un salario: en ese caso, ya sea usted sea yo, deberla renunciar. Es precisamente porque usted y yo tenemos ideas diferentes que esta compañía correrá riesgo menor de cometer errores.”.

¿Pensamos así en las organizaciones? En la mayoría de ellas, no, el que no piensa como nosotros, es nuestro enemigo, es alguien que nos está saboteando, es alguien a vencer, esto no es así, o al menos no debería serlo. En la diversidad de pensamientos está la riqueza del razonamiento, alguien dijo una vez: “La verdad está entre nosotros”, en obvia alusión a que nadie era el dueño de la verdad, y mucho menos en asuntos organizacionales, donde siempre hay diversos enfoques para las tareas por realizar. Queda en claro entonces que el problema no es la discrepancia en sí misma, sino el ámbito donde dicha discrepancia es mostrada, por cuanto es este error de ámbito el que genera un gran ruido organizacional, ya volveremos sobre esto.

Niveles de liderazgo empresarial.

Para entender esto adecuadamente, repasemos básicamente los niveles organizacionales y comparémoslos con los distintos roles de liderazgo: Como podemos ver, hemos identificado tres niveles de liderazgo organizacional y cada uno se corresponde con un nivel jerárquico de la pirámide organizacional, así a la Dirección Corporativa le corresponde el Liderazgo Visionario, a las Unidades Estratégicas de Negocios les corresponde el Liderazgo Misional y a la Gerencia Media, entendiendo bajo esta denominación al resto de las Gerencias Funcionales, Jefaturas de Departamento y resto de puestos de Supervisión, el Liderazgo de Gestión. Cada uno de estos niveles tiene responsabilidades distintas que deben respetarse, y evitar todo tipo de superposiciones o zonas sobrepuestas, pues es allí donde se inician gran parte de los conflictos intraorganizacionales.

Liderazgo Visionario.

El liderazgo Visionario corresponde a la Dirección Corporativa, dicha Dirección, sea en la figura de un Propietario, un Board o un CEO, tiene la responsabilidad indelegable de definir una Visión para la compañía y, fundamentalmente, asegurarse de comunicarla adecuadamente. Cuando afirmamos esto no nos referimos al proceso, como bien señala Kotter: “A veces el primer bosquejo de la visión es obra de uun solo individuo. Generalmente es algo confuso, por lo menos al principio, pero después que la coalición lo ha trabajado durante tres, cinco e incluso doce meses, algo mucho mejor emerge de los fáciles sueños y los arduos análisis”. Nótese la inversión en tiempo que menciona el especialista, lo que demuestra la trascendencia del tema. Lo que afirmamos, es que más allá de cómo sea el proceso, es decir, sea directamente la inspiración de un líder, al estilo de Henry Ford: “Un auto en la casa década americano”, o sea la consecuencia de un proceso formal de construcción de la visión, la misma siempre será decidida, o aprobada, si lo prefiere, por el máximo nivel de la organización. Y lo significativo es que este rumbo marcado por la Visión debe ser seguido por toda la organización, ya que justamente ese es su sentido, dar un norte aglutinante a todos los miembros de la compañía.

Ahora bien, el problema radica en que se habla tanto de liderazgo visionario, que se puede ver cómo muchos individuos dentro de las organizaciones cuestionan la visión organizacional y esto lo he visto tanto en grandes compañías multinacionales como en pequeñas empresas familiares, con los consiguientes conflictos. Ya retomaremos esto más adelante al hablar del rol dela Gerencia Media. La Visión debe ser el faro que alumbra toda la organización, la pauta para establecer si algo debe hacerse o no debe hacerse, por tanto, la Visión debe incluir aspectos éticos, debe definir hacia dónde va la compañía y con qué valores se dirige hacia allí, normalmente la visión es una particular interpretación del rol de la industria en que se está, dentro de la sociedad futura. Y sin duda definir todo esto es una actividad propia del máximo nivel.