Pasos para resolver un conflicto personal

1. Identifique el conflicto. Puede no ser evidente en un inicio, pero usted pronto sentirá la hostilidad pronto se dejará sentir. Las dos personas podrían estar ignorándose o criticándose abiertamente durante una reunión, o haciendo lo mismo en privado con usted o con otros miembros del equipo. Observe su lenguaje corporal y el tono de sus voces cuando interactúan.

2. Infórmese de los hechos separadamente con cada persona. Escuche y observe cuidadosa y objetivamente. Busque la raíz del conflicto.

3.  Después de escuchar a cada persona, reúnalas e intente mediar una solución. Pídale a ambas que identifiquen sus perspectivas en conflicto como escenarios alternativos y que los desarrollen.

Dé a cada escenario el mismo tiempo y respeto. Después cada persona debe reflexionar sobre esos posibles resultados y llegar a una conclusión objetiva. Usted puede invitar a otro miembro del equipo para que participe durante la mediación.

4. Al final de la mediación, usted, en su rol de líder, debe explicar las consecuencias si el problema de comportamiento continúa.

5. Si la mediación es exitosa, se pueden eliminar los malentendidos y el conflicto se puede resolver o, por lo menos, reducir.

6. Si la mediación no es exitosa, debido a que el problema yace en alguna área imposible de resolver, tal como la incompatibilidad de personalidades, entonces puede ser necesario que se establezca un conjunto especial de reglas básicas para controlar el comportamiento de cada persona y evitar así que su conflicto infecte al resto del equipo.

7. Si las reglas básicas no resuelven los efectos negativos del conflicto, usted necesitará tomar medidas más severas y reemplazar o remover a uno o los dos involucrados.

“Es muy difícil no tomar partido en un conflicto interno. Usted podría suponer que ambos tienen la misma culpa, pero es probable que ése no sea el caso. Y es probable que uno tenga más culpa que otro. Creo que, en último término, usted debe decir al grupo que el conflicto pone en riesgo las metas del equipo, y los involucrados deber saber que si no pueden llevarse bien, uno de ellos debe irse del equipo”.

Jeanne Weldon

Revigorice el compromiso ya sea que su equipo tenga o no problemas a medida que avanza en su proceso, planifique revigorizar su compromiso periódicamente.

Revise regularmente las metas del equipo. 

Asegúrese de que las metas de su equipo se mantengan coherentes con las de la organización, y mantenga informada a la alta dirección acerca de cualquier progreso significativo.

Trabaje con el equipo para desglosar las metas en tareas específicas y establezca plazos para completar cada una. No sea demasiado optimista, porque crear expectativas falsas acerca de lo que puede lograr sólo puede llevarlo a usted y a su equipo al fracaso. Pero tampoco subestime lo que el equipo puede lograr, porque si sus expectativas son muy bajas, malgastará el potencial de su equipo. Si su carga de trabajo ha aumentado o sus metas han cambiado, el plan original tal vez ya no sea válido. Piense con realismo acerca de lo que el equipo puede lograr en un periodo determinado y, con esto en mente, cambie sus expectativas. Asegúrese de comunicar estos cambios y sus razones a todos los que pudieran estar implicados; miembros del equipo, la alta dirección y cualquier otro involucrado.

Recompense a su equipo. 

Los equipos, al igual que los individuos, se motivan mediante las recompensas. Un sistema de recompensas cuidadosamente diseñado puede ser un impulsor importante para el éxito de su equipo. Cuando crea el sistema de recompensas, asegúrese de:

·poner el énfasis en el grupo, no en los individuos

·ofrecer recompensas no sólo al final de un proyecto, sino que cuando se llega a hitos estratégicos

·pensar cuidadosamente en quién debería entregar las recompensas

·decidir qué hacer respecto de miembros que abandonan o se unen al proyecto cuando éste ya está en marcha.

Consejo: Consejos para vigorizar el compromiso. Mantenga un “optimismo aprendido”. Tómese cinco minutos al comienzo de cada reunión para destacar lo que se ha cumplido y hacia dónde van. Recuerde a los miembros del equipo sobre los diversos beneficios individuales que resultarán de un buen desempeño del equipo. Identifique “pequeños logros”; el logro de tareas pequeñas puede ayudar a que un equipo mantenga su confianza y su moral. Recuerde a los miembros del equipo que su trabajo es importante.

Consejo: Consejos para recompensar un trabajo bien hecho. Regale almuerzos, tazones, camisetas, etc. Subscriba a cada miembro del equipo a alguna publicación profesional. Delegue la tarea de realizar una presentación o viaje importante a algún miembro del equipo para que pueda brillar, pasarlo bien o desarrollarse profesionalmente. Recompense a las personas con oportunidades para su crecimiento y desarrollo profesional. Promocione a la persona para otro equipo o área de trabajo. Aun si esto es difícil para usted!

Use un sistema de recompensas creativo. Hay muchas formas de recompensar los logros de un equipo que no involucran necesariamente pagarles más dinero. Piense bien acerca de proporcionar recompensas significativas para el equipo. Sea creativo y recompense el espíritu del equipo. Por ejemplo,

·comunique los logros del equipo en reuniones organizacionales donde participan más personas y también comuníquelos a la alta dirección

·pídale a miembros del equipo que realicen consultoría a otros equipos ·añada informes en los archivos personales de cada miembro

·envíe una nota escrita a mano, dirigida al equipo, reconociendo un trabajo bien hecho

·empodere al equipo con más libertad y autoridad para tomar decisiones.