Maneje los conflictos no creativos. 

Los conflictos personales o causados por los deseos de poder tienen un potencial mucho más destructivo que creativos. Su incapacidad o falta de disposición para abordar abiertamente el conflicto puede ser uno de los mayores obstáculos al progreso del equipo. Si usted evita un tema porque está preocupado de que alguien saldrá herido, el equipo no podrá seguir con la próxima tarea. El conflicto no resuelto simplemente empeorará y podría llegar a paralizar al equipo.

Descubra la causa subyacente al conflicto. 

Debe preguntarse si el conflicto se debe a:

·un desacuerdo creativo?

·una falta de equidad?

·una falta de comprensión entre dos grupos?

·falta de aprecio mutuo?

·distintos estilos de personalidad?

·el comportamiento poco razonable de un individuo?

·la incompetencia o negligencia de un individuo?

·una meta poco razonable?

Los problemas incluso podrían ser hogareños, o externos al equipo, y se están expresando inadecuadamente en el contexto laboral. Si usted puede determinar la causa real o la raíz del conflicto, sus posibilidades de resolverlo aumentarán significativamente.

Una a las facciones. Cuando un subgrupo se separa del equipo se crea una facción. Este subgrupo tiende a pensar y a actuar de manera diferente al resto del equipo. Su falta de disposición para negociar o llegar a un consenso real redunda en un equipo fragmentado e incapacitado.

Las facciones se crean cuando:

·Algunas personas se consideran más inteligentes, valiosas o mejores que el resto en algún aspecto.

·Los sistemas de recompensas son considerados injustos.

·Un grupo de personas tiene más poder (por ejemplo, sobre los recursos o información) que los demás.

·Hay una “vieja guardia” muy poderosa que forma un grupo convencido de merecer ciertos privilegios por su antigüedad.

·Hay diferencias en los puestos.

·Las distribuciones geográficas dividen a las personas (por ejemplo, las divisiones regionales versus la casa matriz).

·El líder muestra actitudes de favoritismo hacia las personas de la división para la cual trabajaba (o cualquier lealtad anterior a la formación del grupo).

Supere la dinámica de las facciones. 

Las luchas entre facciones pueden destruir todo el trabajo que realiza un equipo. Como líder, usted debe aprender a reconocer cuando se arman las facciones, comprender sus fuentes y causas, y hacer lo que esté dentro de su poder para eliminarlas o reducir su poder negativo. Maneje sus reacciones con cuidado para que no parezca que está poniendo más atención a algún grupo. La clave para manejar y reconciliar a las distintas facciones es ser objetivo y justo al tratar con ellas y con el equipo en general.

Consejo: Consejos para disolver facciones. Cree los subequipos redistribuidos obligando a distintas personas a trabajar juntas. Elimine el foco en las líneas divisorias que hay entre subgrupos del equipo y recuérdeles la línea divisoria que los agrupa a todos. Realice acciones para equilibrar dentro del equipo. Revise los sistemas de recompensas. 

Yo tengo tolerancia cero respecto de eso. Es lo más anti equipo que puede haber. Hable con las personas colectivamente, como grupo. Si obtienen su poder de esa manera, culpando a otros, entonces realmente debe terminar con esa situación. Simplemente debe ponerse firme: ‘Esto es lo que sé. No quiero justificaciones. Esto tiene que parar'”. Jeanne Weldon

Sea un mediador en los conflictos entre individuos. Todas las formas de conflicto no creativo, hostilidad entre los miembros del equipo, disensiones o resistencia pueden perturbar el desarrollo del trabajo del equipo o incluso destruirlo. Esté atento a cualquier tipo de perturbación en las relaciones interpersonales de los miembros del equipo.

Esté atento a los matones y los chivos expiatorios. 

Si un miembro del equipo hostiga a otra persona o al resto del equipo para aceptar su punto de vista, los miembros del equipo serán dañados por el matón y por una mala decisión. Así como un miembro puede ser un matón, otro puede ser un chivo expiatorio. Cuando algunos o todos los miembros del equipo se oponen a las ideas de un miembro o no las toman en cuenta, usted pierde el valor con que puede contribuir la persona ignorada, además de la cooperación del equipo. Cuando encuentre que hay matones o chivos expiatorios en su equipo, debe intervenir con prontitud. Durante las reuniones, haga callar al matón y tranquilice al chivo expiatorio. Recuerde al equipo las reglas básicas originales que dictan que se deben tener en cuenta y respetar las opiniones de todos. Incentive a los miembros a encontrar un piso común de acuerdo o nuevas posibilidades.

Confronte el conflicto entre dos individuos. 

Incluso un conflicto entre dos personas puede dañar la moral deI equipo. Este problema es algo más difícil de enfrentar que un solo individuo problemático. Sin embargo, y una vez más, es parte de su trabajo enfrentar el conflicto y resolverlo de tal forma que no ponga en peligro las metas del equipo.